Menu
Szukaj


Podobne serwisy
Starsze prace
11-03-2013
· Prawo autorskie
28-01-2013
· Aspekty terroryzmu na świecie
23-01-2013
· Rola i zadania Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego w świetle obowiązującego praw
15-01-2013
· Badanie bezpośredniego utleniania metanu do metanolu
09-01-2013
· Środowisko rodzinne dzieci nadpobudliwych psychoruchowo na przykładzie rodzin...
02-01-2013
· Etyka i społeczna odpowiedzialność biznesu
31-12-2012
· Kampania reklamowa w internecie na przykładzie kampanii zamku
· Internetowe sklepy sportowe
· Instrumenty CRM
28-12-2012
· Problematyka własności i finansowania wybranych uzdrowisk nadbałtyckich
27-12-2012
· Nauczyciele wobec dziecka krzywdzonego w szkole
21-12-2012
· Zadania i zasady funkcjonowania straży miejskiej
06-12-2012
· Historia polskiej motoryzacji
03-12-2012
· Amortyzacja jako instrument polityki oddziaływania na wynik przedsiębiorstwa
26-11-2012
· Jak zahamować zmiany klimatyczne bez szkody dla wzrostu gospodarczego
· Monitoring w zarządzaniu oczyszczalnią ścieków
23-11-2012
· Rynek kart płatniczych w Polsce na przykładzie oferty Banku Pekao S.A.
19-11-2012
· Mobbing przykładem zachowań patologicznych w organizacji
· Odszkodowania od firm ubezpieczeniowych dla poszkodowanych w wypadkach komunik.
16-11-2012
· Charakterystyka chorób cywilizacyjnych - przyczyny
· Gospodarka mieszkaniowa w gminie X
15-11-2012
· System wyborczy w Rzeczypospolitej Polskiej
06-11-2012
· Franchising jako najbardziej dynamiczna forma rozwoju gospodarczego
· Etyczne aspekty zarządzania w organizacji
· Działania Unii Europejskiej na rzecz ochrony środowiska
· Dysleksja w koncepcjach psychologiczno-pedagogicznych
05-11-2012
· Obraz Islamu i terrorystów w twórczości Oriany Fallaci
· Analiza możliwości systemów Oracle
02-11-2012
· Amortyzacja składników majątkowych w świetle prawa podatkowego oraz bilansowego
· Strategia rozwoju przedsiębiorstwa a zarządzanie wartością np. PZM VIMEX S.A.
31-10-2012
· Wybrane bariery rozwoju turystyki
29-10-2012
· Organizacja świadczenia opieki zdrowotnej w gminie Rędziny
25-10-2012
· Efektywność szkoleń w opiniach osób bezrobotnych i poszukujących pracy
· Emigracja zarobkowa zagrożeniem dla bezpieczeństwa rodziny polskiej
· Analiza płynności finansowej jako wyznacznik kondycji finansowej np KWK Barborka
24-10-2012
· Kontrola w organizacji
22-10-2012
· Agroturystyka w powiecie cieszyńskim
16-10-2012
· Podstawowe dokumenty sprawozdawczości finansowej przedsiębiorstw
· Diagnostyka w resocjalizacji w warunkach wolnościowych
09-10-2012
· Rola gier i zabaw dydaktycznych w przedszkolu

Starsze prace
Ankieta
Jakie prace Cię interesują?

Prace magisterskie
Prace licencjackie
Prace inżynierskie
Inne prace dyplomowe



Wyniki | Ankiety

Głosów 17809
Wprowadzenie nowej usługi do polityki obsługi klienta w banku PKO SA

Marketing Anonymous napisał "Praca mgr, UW 2001, marketing i zarzadzanie

Wstęp 4

Rozdział 1
Polityka obsługi klienta i jej znacznie dla rozwoju banku 6
1.1. Polityka obsługi klienta jako element działań marketingowych 6
1.2. Istota usług bankowych – jej znaczenie w polityce obsługi klienta 10
1.3. Funkcje usług bankowych a potrzeby klientów 16

Rozdział 2
Charakterystyka banku PKO SA 18
2.1. Powstanie i rozwój banku 18
2.2. Podstawowe wskaźniki i ocena kondycji finansowej 23
2.3. Bankowa oferta obsługi klienta 27
2.3.1. Rodzaje usług świadczonych przez bank PKO SA 27
2.3.2. Depozyty 28
2.3.3. Wykup wierzytelności. 32
2.3.4. Gwarancje 34
2.3.5. Operacje zagraniczne 34
2.3.6. Wybrane instrumenty rynku pieniężnego i walutowego 37

Rozdział 3
Analiza konieczności wprowadzenia nowej usługi do polityki obsługi klienta – badania wśród studentów WSB w Tarnowie 40
3.1. Usługi bankowe świadczone drogą internetu – analiza porównawcza 40
3.2. Problematyka badawcza 42
3.2.1. Metoda badawcza 42
3.2.2. Charakterystyka próby badawczej 45
3.2.3. Wyniki i wnioski badawcze badania 47


Rozdział 4
Realne szanse wdrożenia nowej usługi w polityce obsługi klienta banku PKO – ocena własna 51

Zakończenie 56

Bibliografia 57
Spis tabel 59
Spis rysunków 59
Spis wykresów 59
Załącznik 1 60
Załącznik 2 64
"
Wysłano dnia 15-11-2002 o godz. 15:47:26 przez prace dyplomowe
 
Pokrewne linki
Oceny pracy
Wynik głosowania: 0
Głosów: 0

Poświęć chwilę i oceń tę pracę:

Wyśmienity
Bardzo dobry
Dobry
Przyzwoity
Zły

Opcje
 
 
2004 Portal dla Studentów. All rights reserved