Menu
Szukaj


Podobne serwisy
Starsze prace
26-03-2013
· Partnerstwo wschodnie - relacje UE z Ukrainą
11-03-2013
· Prawo autorskie
28-01-2013
· Aspekty terroryzmu na świecie
23-01-2013
· Rola i zadania Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego w świetle obowiązującego praw
15-01-2013
· Badanie bezpośredniego utleniania metanu do metanolu
09-01-2013
· Środowisko rodzinne dzieci nadpobudliwych psychoruchowo na przykładzie rodzin...
02-01-2013
· Etyka i społeczna odpowiedzialność biznesu
31-12-2012
· Kampania reklamowa w internecie na przykładzie kampanii zamku
· Internetowe sklepy sportowe
· Instrumenty CRM
28-12-2012
· Problematyka własności i finansowania wybranych uzdrowisk nadbałtyckich
27-12-2012
· Nauczyciele wobec dziecka krzywdzonego w szkole
21-12-2012
· Zadania i zasady funkcjonowania straży miejskiej
06-12-2012
· Historia polskiej motoryzacji
03-12-2012
· Amortyzacja jako instrument polityki oddziaływania na wynik przedsiębiorstwa
26-11-2012
· Jak zahamować zmiany klimatyczne bez szkody dla wzrostu gospodarczego
· Monitoring w zarządzaniu oczyszczalnią ścieków
23-11-2012
· Rynek kart płatniczych w Polsce na przykładzie oferty Banku Pekao S.A.
19-11-2012
· Mobbing przykładem zachowań patologicznych w organizacji
· Odszkodowania od firm ubezpieczeniowych dla poszkodowanych w wypadkach komunik.
16-11-2012
· Charakterystyka chorób cywilizacyjnych - przyczyny
· Gospodarka mieszkaniowa w gminie X
15-11-2012
· System wyborczy w Rzeczypospolitej Polskiej
06-11-2012
· Franchising jako najbardziej dynamiczna forma rozwoju gospodarczego
· Etyczne aspekty zarządzania w organizacji
· Działania Unii Europejskiej na rzecz ochrony środowiska
· Dysleksja w koncepcjach psychologiczno-pedagogicznych
05-11-2012
· Obraz Islamu i terrorystów w twórczości Oriany Fallaci
· Analiza możliwości systemów Oracle
02-11-2012
· Amortyzacja składników majątkowych w świetle prawa podatkowego oraz bilansowego
· Strategia rozwoju przedsiębiorstwa a zarządzanie wartością np. PZM VIMEX S.A.
31-10-2012
· Wybrane bariery rozwoju turystyki
29-10-2012
· Organizacja świadczenia opieki zdrowotnej w gminie Rędziny
25-10-2012
· Efektywność szkoleń w opiniach osób bezrobotnych i poszukujących pracy
· Emigracja zarobkowa zagrożeniem dla bezpieczeństwa rodziny polskiej
· Analiza płynności finansowej jako wyznacznik kondycji finansowej np KWK Barborka
24-10-2012
· Kontrola w organizacji
22-10-2012
· Agroturystyka w powiecie cieszyńskim
16-10-2012
· Podstawowe dokumenty sprawozdawczości finansowej przedsiębiorstw
· Diagnostyka w resocjalizacji w warunkach wolnościowych

Starsze prace
Ankieta
Jakie prace Cię interesują?

Prace magisterskie
Prace licencjackie
Prace inżynierskie
Inne prace dyplomowe



Wyniki | Ankiety

Głosów 17809
Doskonalenie procesu obsługi klienta i systemu dystrybucji na przykładzie firmy

Zarządzanie Anonymous napisał "Praca magisterska obroniona zostala w 2004 roku w Katowicach na Akademii Ekonomicznej na ocene bardzo dobra

SPIS TREŚCI


WSTĘP 5

ROZDZIAŁ I. Obsługa klienta w logistyce i marketingu
1. Obsługa rynku 7
2. Logistyczna obsługa klienta 8
2.1. Elementy i mierniki obsługi klienta 11
2.2. Strategie obsługi klienta 14
2.2.1. Konkurencyjne strategie obsługi klienta 16
2.3. Poziom obsługi jako element systemu logistycznego 22
2.3.1. Rola obsługi klienta 24
3. Klient w strategii przedsiębiorstwa 25
3.1. Klient fundamentem biznesu 26
3.2. Pozyskać i utrzymać klientów 27
3.2.1. Przyczyny utraty klientów 28
3.2.2. Jak nie utracić klienta? 32
3.2.3. Premiowanie dobrych klientów 33
4. Profesjonalne zarządzanie zadowoleniem klientów. 34

ROZDZIAŁ II. Dystrybucja w obsłudze klienta
1. Znaczenie potrzeb klientów w określaniu strategii dystrybucji 37
1.1. Wybór kanału dystrybucji 37
2. Kształtowanie form dystrybucji i poziomu obsługi klientów 41
2.1. Koncepcja obsługi klienta a dystrybucja 42
2.2. Informacje o standardach obsługi klienta 43
3. Konfiguracja systemu fizycznej dystrybucji 45
3.1. Konfiguracja systemu fizycznej dystrybucji a wymogi klientów 47
3.2. Wskazówki dla konfiguracji systemu fizycznej dystrybucji 49
4. Strategia Efektywnej Obsługi Konsumenta w dystrybucji 52
4.1. Strategie fizycznej dystrybucji 53
5. Dystrybucja „na czas, na miejsce, na pewno” 58

ROZDZIAŁ III. Organizacja systemu dystrybucji pod kątem obsługi klienta w firmie budowlanej
1. Opis badanego Przedsiębiorstwa 62
1.1. Struktura organizacyjna 64
2. System logistyczny przedsiębiorstwa 66
2.1. Planowanie transportu i kompletacja zleceń 68
2.2. Dystrybucja produktów 68
3. Procedury integrowania łańcucha dostaw w firmie 73
3.1. Efekty zastosowania programu 76

ROZDZIAŁ IV. Doskonalenie procesu obsługi klienta w przedsiębiorstwie z branży budowlanej
1. Obsługa klienta w odniesieniu do segmentów rynku 77
2. Elementy i standardy obsługi stosowane w przedsiębiorstwie 78
2.1. Reklamacje jako element obsługi klienta 82
2.2. Strategia korzystania z informacji od klienta 85
3. Strategia rozwoju sieci sprzedaży 88
3.1. Metody pozyskiwania i utrzymywania klientów 90
4. Droga do zadowolenia klientów 92


ZAKOŃCZENIE 94

ZAŁĄCZNIKI 96

BIBLIOGRAFIA 98

AKTY PRAWNE 100

SPIS RYSUNKÓW 101

SPIS TABEL 102

SPIS ZAŁĄCZNIKÓW 102
"
Wysłano dnia 18-01-2005 o godz. 15:55:49 przez prace dyplomowe
 
Pokrewne linki
Oceny pracy
Wynik głosowania: 5
Głosów: 1


Poświęć chwilę i oceń tę pracę:

Wyśmienity
Bardzo dobry
Dobry
Przyzwoity
Zły

Opcje
 
 
2004 Portal dla Studentów. All rights reserved