Menu
Szukaj


Podobne serwisy
Starsze prace
26-03-2013
· Partnerstwo wschodnie - relacje UE z Ukrainą
11-03-2013
· Prawo autorskie
28-01-2013
· Aspekty terroryzmu na świecie
23-01-2013
· Rola i zadania Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego w świetle obowiązującego praw
15-01-2013
· Badanie bezpośredniego utleniania metanu do metanolu
09-01-2013
· Środowisko rodzinne dzieci nadpobudliwych psychoruchowo na przykładzie rodzin...
02-01-2013
· Etyka i społeczna odpowiedzialność biznesu
31-12-2012
· Kampania reklamowa w internecie na przykładzie kampanii zamku
· Internetowe sklepy sportowe
· Instrumenty CRM
28-12-2012
· Problematyka własności i finansowania wybranych uzdrowisk nadbałtyckich
27-12-2012
· Nauczyciele wobec dziecka krzywdzonego w szkole
21-12-2012
· Zadania i zasady funkcjonowania straży miejskiej
06-12-2012
· Historia polskiej motoryzacji
03-12-2012
· Amortyzacja jako instrument polityki oddziaływania na wynik przedsiębiorstwa
26-11-2012
· Jak zahamować zmiany klimatyczne bez szkody dla wzrostu gospodarczego
· Monitoring w zarządzaniu oczyszczalnią ścieków
23-11-2012
· Rynek kart płatniczych w Polsce na przykładzie oferty Banku Pekao S.A.
19-11-2012
· Mobbing przykładem zachowań patologicznych w organizacji
· Odszkodowania od firm ubezpieczeniowych dla poszkodowanych w wypadkach komunik.
16-11-2012
· Charakterystyka chorób cywilizacyjnych - przyczyny
· Gospodarka mieszkaniowa w gminie X
15-11-2012
· System wyborczy w Rzeczypospolitej Polskiej
06-11-2012
· Franchising jako najbardziej dynamiczna forma rozwoju gospodarczego
· Etyczne aspekty zarządzania w organizacji
· Działania Unii Europejskiej na rzecz ochrony środowiska
· Dysleksja w koncepcjach psychologiczno-pedagogicznych
05-11-2012
· Obraz Islamu i terrorystów w twórczości Oriany Fallaci
· Analiza możliwości systemów Oracle
02-11-2012
· Amortyzacja składników majątkowych w świetle prawa podatkowego oraz bilansowego
· Strategia rozwoju przedsiębiorstwa a zarządzanie wartością np. PZM VIMEX S.A.
31-10-2012
· Wybrane bariery rozwoju turystyki
29-10-2012
· Organizacja świadczenia opieki zdrowotnej w gminie Rędziny
25-10-2012
· Efektywność szkoleń w opiniach osób bezrobotnych i poszukujących pracy
· Emigracja zarobkowa zagrożeniem dla bezpieczeństwa rodziny polskiej
· Analiza płynności finansowej jako wyznacznik kondycji finansowej np KWK Barborka
24-10-2012
· Kontrola w organizacji
22-10-2012
· Agroturystyka w powiecie cieszyńskim
16-10-2012
· Podstawowe dokumenty sprawozdawczości finansowej przedsiębiorstw
· Diagnostyka w resocjalizacji w warunkach wolnościowych

Starsze prace
Ankieta
Jakie prace Cię interesują?

Prace magisterskie
Prace licencjackie
Prace inżynierskie
Inne prace dyplomowe



Wyniki | Ankiety

Głosów 17809
Zarządzanie Relacjami z Klientem (CRM)

Zarządzanie Anonymous napisał "Praca magisterska z 2006 roku. Ma 113 stron.

Spis treści 5
Wstęp 7

ROZDZIAŁ I
FILOZOFIA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM 9
1.1 Istota i założenia CRM 11
1.2 Rozwój koncepcji CRM 13
1.3 Definicja Customer Relationship Management 16
1.4 Znaczenie budowania relacji z klientem dla firmy 17
1.4.1 Pozyskiwanie lojalności klienta wobec firmy 21
1.4.2 Przyczyny nielojalności klientów wobec firmy 23
1.5 CRM jako narzędzie wspierające współczesne przedsiębiorstwo 26
1.5.1 Pozyskiwanie potencjalnych klientów 26
1.5.2 Obsługa cyklu sprzedaży 29
1.5.3 Utrzymanie więzi z klientami 32
1.5.4 Wspomaganie działalności operacyjnej 33

ROZDZIAŁ II
OPIS WDROŻENIA I TECHNOLOGII CRM 36
2.1 Procesy wdrożeniowe aplikacji CRM 36
2.1.1 Przebieg analizy przedwdrożeniowej 39
2.1.2 Wdrożenie aplikacji CRM 41
2.1.3 Opis stanowiska pracy po wdrożeniu CRM 44
2.2 Koszt wdrożenia systemu CRM 46
2.3 Najczęściej wykorzystywane elementy składowe w systemach CRM 49
2.4 Opis pakietu CRM na przykładzie Great Plains Siebel Front Office 62
2.4.1 Moduł Sales & Marketing 64
2.4.2 Moduł serwisowy 69
2.4.3 Moduł Call Center 71
2.4.4 Dołączane Uniwersalne Moduły 73
2.5 Przykład wdrożenie pakietu Great Plains Siebel Front Office w firmie DaimlerChrysler Automotive Polska 76
2.5.1 Sytuacja w firmie przed wdrożeniem CRM 76
2.5.2 Wdrożenie pakietu GPSFO w DaimlerChrysler Automotive Polska 78

ROZDZIAŁ III
KORZYŚCI I ZAGROŻENIA ZE STOSOWANIA CRM 80
3.1 Korzyści jakie niesie CRM w przedsiębiorstwie 80
3.2 Przyczyny nieudanych wdrożeń systemów CRM 92
3.2.1 Problemy wewnątrz firmy 92
3.2.2 Problemy techniczne 93
3.3 Szanse i zagrożenia rozwoju rynku aplikacji CRM w Polsce 97
3.3.1 Szansa rozwoju polskiego rynku CRM 98
3.3.2 Zagrożenia rozwoju polskiego rynku aplikacji CRM 103

Zakończenie 106

Bibliografia 107
Spis rysunków 110
Spis tabel 111
Spis wykresów 112
Streszczenie pracy licencjackiej 113"
Wysłano dnia 19-02-2007 o godz. 10:00:52 przez prace dyplomowe
 
Pokrewne linki
Oceny pracy
Wynik głosowania: 0
Głosów: 0

Poświęć chwilę i oceń tę pracę:

Wyśmienity
Bardzo dobry
Dobry
Przyzwoity
Zły

Opcje
 
 
2004 Portal dla Studentów. All rights reserved