Menu
Szukaj


Starsze prace
27-05-2013
· Mechanizmy władzy i kontroli w kontekście rozwoju filozofii
26-03-2013
· Problem bezpieczeństwa energetycznego Polski w kontekście członkostwa w UE
· Motywowanie pracowników jako funkcja zarządzania zasobami ludzkimi w przedsięb.
· Partnerstwo wschodnie - relacje UE z Ukrainą
11-03-2013
· Prawo autorskie
28-01-2013
· Aspekty terroryzmu na świecie
23-01-2013
· Rola i zadania Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego w świetle obowiązującego praw
15-01-2013
· Badanie bezpośredniego utleniania metanu do metanolu
09-01-2013
· Środowisko rodzinne dzieci nadpobudliwych psychoruchowo na przykładzie rodzin...
02-01-2013
· Etyka i społeczna odpowiedzialność biznesu
31-12-2012
· Kampania reklamowa w internecie na przykładzie kampanii zamku
· Internetowe sklepy sportowe
· Instrumenty CRM
28-12-2012
· Problematyka własności i finansowania wybranych uzdrowisk nadbałtyckich
27-12-2012
· Nauczyciele wobec dziecka krzywdzonego w szkole
21-12-2012
· Zadania i zasady funkcjonowania straży miejskiej
06-12-2012
· Historia polskiej motoryzacji
03-12-2012
· Amortyzacja jako instrument polityki oddziaływania na wynik przedsiębiorstwa
26-11-2012
· Jak zahamować zmiany klimatyczne bez szkody dla wzrostu gospodarczego
· Monitoring w zarządzaniu oczyszczalnią ścieków
23-11-2012
· Rynek kart płatniczych w Polsce na przykładzie oferty Banku Pekao S.A.
19-11-2012
· Mobbing przykładem zachowań patologicznych w organizacji
· Odszkodowania od firm ubezpieczeniowych dla poszkodowanych w wypadkach komunik.
16-11-2012
· Charakterystyka chorób cywilizacyjnych - przyczyny
· Gospodarka mieszkaniowa w gminie X
15-11-2012
· System wyborczy w Rzeczypospolitej Polskiej
06-11-2012
· Franchising jako najbardziej dynamiczna forma rozwoju gospodarczego
· Etyczne aspekty zarządzania w organizacji
· Działania Unii Europejskiej na rzecz ochrony środowiska
· Dysleksja w koncepcjach psychologiczno-pedagogicznych

Starsze prace
Ankieta
Jakie prace Cię interesują?

Prace magisterskie
Prace licencjackie
Prace inżynierskie
Inne prace dyplomowe



Wyniki | Ankiety

Głosów 17807
Podobne serwisy
Zarządzanie Relacjami z Klientem (CRM)

Ekonomia Anonymous napisał "Praca magisterska broniona na Uniwersytecie Opolskim w 2003 roku - 110 stron!

Wstęp
ROZDZIAŁ I
FILOZOFIA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM
1.1 Istota i założenia CRM
1.2 Rozwój koncepcji CRM
1.3 Definicja Customer Relationship Management
1.4 Znaczenie budowania relacji z klientem dla firmy
1.4.1 Pozyskiwanie lojalności klienta wobec firmy
1.4.2 Przyczyny nielojalności klientów wobec firmy
1.5 CRM jako narzędzie wspierające współczesne przedsiębiorstwo
1.5.1 Pozyskiwanie potencjalnych klientów
1.5.2 Obsługa cyklu sprzedaży
1.5.3 Utrzymanie więzi z klientami
1.5.4 Wspomaganie działalności operacyjnej

ROZDZIAŁ II
OPIS WDROŻENIA I TECHNOLOGII CRM
2.1 Procesy wdrożeniowe aplikacji CRM
2.1.1 Przebieg analizy przedwdrożeniowej
2.1.2 Wdrożenie aplikacji CRM
2.1.3 Opis stanowiska pracy po wdrożeniu CRM
2.2 Koszt wdrożenia systemu CRM
2.3 Najczęściej wykorzystywane elementy składowe w systemach CRM
2.4 Opis pakietu CRM na przykładzie Great Plains Siebel Front Office
2.4.1 Moduł Sales & Marketing
2.4.2 Moduł serwisowy
2.4.3 Moduł Call Center
2.4.4 Dołączane Uniwersalne Moduły
2.5 Przykład wdrożenie pakietu Great Plains Siebel Front Office w firmie DaimlerChrysler Automotive Polska
2.5.1 Sytuacja w firmie przed wdrożeniem CRM
2.5.2 Wdrożenie pakietu GPSFO w DaimlerChrysler Automotive Polska

ROZDZIAŁ III
KORZYŚCI I ZAGROŻENIA ZE STOSOWANIA CRM
3.1 Korzyści jakie niesie CRM w przedsiębiorstwie
3.2 Przyczyny nieudanych wdrożeń systemów CRM
3.2.1 Problemy wewnątrz firmy
3.2.2 Problemy techniczne
3.3 Szanse i zagrożenia rozwoju rynku aplikacji CRM w Polsce
3.3.1 Szansa rozwoju polskiego rynku CRM
3.3.2 Zagrożenia rozwoju polskiego rynku aplikacji CRM

Zakończenie

Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel
Spis wykresów
Streszczenie pracy"
Wysłano dnia 21-02-2007 o godz. 11:58:39 przez prace dyplomowe
 
Pokrewne linki
Oceny pracy
Wynik głosowania: 3
Głosów: 4


Poświęć chwilę i oceń tę pracę:

Wyśmienity
Bardzo dobry
Dobry
Przyzwoity
Zły

Opcje
 
 
2004 Portal dla Studentów. All rights reserved